ジップアップのスーツをクリーニングに出した時のことです。ファスナーの持ち手にはメーカーのロゴが書いてありました。それを引っ張ってファスナーを上げ下げするので、クリーニングに出すまでは確実に洋服についていました。
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ファスナーがなくなって戻ってきたスーツ。大手クリーニングだから安心していたのに
スーツだし名の知れた大手クリーニング店に出したほうがいいと思い、大手にお願いしました。近所の個人経営店よりは値が張るものの、そのほうが安心だと思ったからです。家に帰って戻ってきたスーツを見ると、ファスナーの持ち手部分がなくなっていました。これでは着脱ができない状態です。すぐさまお店に持っていきました。
対応したのは女性店員で、「集配所から戻ってきたときに、部品が欠けた、という説明を受けていないからこちらの責任ではない」ということを言われました。でも、ファスナー部分です。そこがなければ、どうやって着脱をすればいいんでしょう。
工場にファスナーは落ちていない。クリーニング店に責任は一切ないの一点張り
大体、ファスナーが取れたものを私が持ち込んでいたとしたら、クリーニング前に商品の点検をされた時に気づくはずです。クリーニング店の方は、ひっくり返してタグの表記を見ていたのを覚えています。その表記だって、ファスナーを開けなければ見えないはずです。
そのような説明をすると、しぶしぶ「工場に確認してみます」というようなことを言われました。帰ってきた返答は、工場にはそのような部品は落ちていないので、やはりこちらの責任ではない、の一点張りでした。
でも、クリーニング前の確認作業の話の時点で、店員さんが「ファスナーを開けた」と認識しているわけですから、私のせいでもありません。そこを強く押し続けると、店長のような、えらい人が出てきました。本社に確認を取ってくれるそうです。
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クリーニング店の対応は最悪。スーツメーカーの対応は非常に良かった
本社に確認を取ると、本社からスーツのメーカーに連絡を取ってくれたそうです。そこで、欠けたファスナーを無償で取り付けてくれることになったので、再びスーツを預かる、ということになりました。結局ファスナーは無償で取り付けてくれました。
ですが、これって、クリーニング屋さんの対応がよかったわけではなく、スーツのメーカーの対応がよかっただけだと思うのです。もし有償だったら、クリーニング屋さんが支払いを持って対応してくれなかった気がします。
クリーニング屋さんでのトラブル、は初めてでした。あんなに対応を渋られるなんて正直驚きです。あのチェーン店は本当にどこに引越してもよく見る大手ですが、値段が高い割に対応が良くない、と身にしみてわかっているので、もう二度と使いません。