我が家でいつも利用している近所の個人経営クリーニング店でのことです。スーツをクリーニングに出して、料金は500円くらいでした。
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スーツ上下をクリーニングしたらズボンだけ紛失。弁償するどころか返却されずじまい
私が父のスーツをクリーニングに出しに行きました。一週間くらいして取りに行くとスーツのジャケットだけ渡されて、スーツのズボンは返されませんでした。スーツを上下一緒にクリーニングに出したのに、スーツのジャケットだけ返されてしまったので、「ズボンも一緒に出したんですけれど」と説明しました。
店の中を探したり、どこかに電話をしたりしてましたが、そのときは私の方が急いでいたので、また取りに来ますといってクリーニング店をあとにして、違う日にズボンを取りに行くと違う店員さんに前日のことを話しました。
私では対応ができないと言われて面倒くさそうな対応をされたり、その当時は私が子供だったので、子供の言うことは信用できないと言いたそうな感じの対応をされたり、「ズボンはジャケットと一緒に返却したと思いますよ」という感じで対応されました。
大人と同じような接客ではなく、子供だからという感じでバカにしたような態度に受け取れたので、不愉快に感じてしまい、それ以来そのクリーニング店には訪れていませんし、ズボンも返却されていません。
紛失トラブルのあった個人経営店は利用せず、今はチェーン店でクリーニング
クリーニング店自体は、あまり頻繁に利用することはありませんが、このような経験をしたことは今までに一度もなく、対応に関してもこのようなあまりよくない対応をするクリーニング店ははじめてでした。
トラブルがあったあとは一度もそのクリーニング店を利用することはなく、二度と利用をしないと決めました。クリーニング店は、他にたくさんあるし、わざわざ個人経営のクリーニング店を利用する必要はないなと思ったからです。
それ以来、クリーニングをしたいときには、チェーン店のクリーニング店を利用しています。トラブルのあったクリーニング店はその後全く利用していませんでしたが、たまたまお店の前を通ったら、クリーニング店はつぶれていました。やはり、クリーニングをする技術も大事ですが、接客対応も大事なのだとわかりました。
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